Política de Reembolsos

1. Derecho de revocación

Conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que suceda al final. Para ejercerlo, escríbenos a hola@zoa.mx con tu número de pedido. Se reembolsará el precio pagado conforme a la legislación aplicable; los gastos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor.

2. Reembolsos por defecto, producto equivocado o daño en el envío

Si tu pedido llegó con un defecto de fabricación, con una pieza diferente a la ordenada o con daño evidente durante el envío, puedes solicitar una reposición, un cambio o una devolución con reembolso, según el caso y la disponibilidad. Cuando el motivo sea imputable a Zoa, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta.

3. Forma de reembolso

El reembolso se realiza por la misma forma de pago original. Si pagaste con tarjeta, el abono se reflejará en tu estado de cuenta conforme a los plazos del banco emisor.

4. Plazos

Una vez que recibimos e inspeccionamos la pieza, revisamos y procesamos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Te informaremos por correo cuando el reembolso haya sido autorizado.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a hola@zoa.mx con tu número de pedido y el motivo; es el mismo canal que usamos para cambios y devoluciones (consulta la Política de Cambios y Devoluciones). Si tu caso requiere una reclamación formal, puedes escribir también a carmen@carmeli.mx, carmeli6521@gmail.com o jgegmz@gmail.com.

6. Artículos no retornables

• Artículos en oferta o liquidación marcados como final sale.
• Ropa interior o prendas de baño por higiene.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

7. Documentos relacionados

Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Cambios y Devoluciones.