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Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre 2026 · Conforme a la LFPC
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2. Identidad y datos de contacto
Zoa, con domicilio en Carr. México - Toluca 5095, Oficina B706, La Rosita, El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, 05320 Ciudad de México, CDMX. Para dudas o aclaraciones escríbenos a hola@zoa.mx o llámanos al +52 56 4384 8889.
3. Canal de reclamaciones
Para quejas o reclamaciones formales puedes escribir a cualquiera de estos correos: carmen@carmeli.mx, carmeli6521@gmail.com y jgegmz@gmail.com. Daremos seguimiento por escrito y, cuando proceda, repondremos el producto o devolveremos el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
4. Uso del sitio
El contenido de este sitio es exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Zoa.
5. Productos y precios
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío aplicable se calcula y se muestra de forma total antes de que confirmes el pago. Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad en cualquier momento; el precio aplicable es el mostrado al confirmar tu pedido. Procuramos que la información del catálogo sea exacta; ante un error evidente de precio o disponibilidad te lo informaremos antes de enviar tu pedido para que puedas confirmar o cancelar la compra.
6. Proceso de compra y confirmación
Al realizar un pedido garantizas que toda la información proporcionada es veraz y completa. Una vez confirmado el pago recibirás un correo con el detalle de tu pedido. Podemos rechazar o cancelar pedidos por errores evidentes de precio o disponibilidad, información fraudulenta o uso indebido del sitio; en su caso, el importe pagado se reembolsará por la misma forma de pago.
7. Pagos
El pago se procesa a través de MercadoPago. Zoa no almacena datos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago: son tratados directamente por MercadoPago conforme a su propia declaración de privacidad.
8. Envíos y entregas
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago; pueden variar por la paquetería, la zona de entrega o causas ajenas a Zoa. El costo de envío se muestra antes de pagar y los pedidos que califiquen para envío sin costo lo verán reflejado en el carrito.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar cambios dentro de los plazos y condiciones publicados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Los reembolsos por defectos de fabricación, producto equivocado o daño en el envío se rigen por la Política de Reembolsos.
10. Derecho de revocación
Conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que suceda al final. Para ejercerlo, escríbenos a hola@zoa.mx con tu número de pedido. Se reembolsará el precio pagado conforme a la legislación aplicable; los gastos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor. Consulta el procedimiento en la Política de Reembolsos.
11. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la legislación aplicable. Las condiciones y el alcance de la garantía se informan al momento de la compra. Para hacerla válida, escríbenos a hola@zoa.mx con tu número de pedido y el motivo.
12. Servicio de Probador a Domicilio
El servicio "Probador a Domicilio" requiere un depósito de $300 MXN al momento de la reserva. Este depósito se aplicará o reembolsará conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
13. Propiedad intelectual
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14. Limitación de responsabilidad
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores. Zoa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, salvo en lo que la ley disponga.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos y vías de reclamación que la legislación reconoce a los consumidores.